赵晓云 - 8 你希望我很一点，还是温柔一点

[00:00.00]时代音乐网 www.78497.com  [00:00.13]沟通中的直接有千万般好处 [00:02.75]却有一个现实的缺点 [00:05.09]如果处理不好 [00:06.45]直接会很尖锐很尖锐 [00:09.21]容易戳到人 [00:11.04]拿职场中的沟通为例 [00:13.02]老板要炒下属的鱿鱼 [00:14.76]就是一个非常典型的艰难沟通场景 [00:17.82]之所以会开除这个缘故 [00:19.68]原因一定是不太好听的 [00:21.82]能力不足 [00:22.62]态度很差 [00:23.64]不懂合作 [00:24.64]不够勤奋等等 [00:26.64]哪一个原因说出来 [00:27.96]都会让对方备受伤害 [00:31.21]一些人会选择在零交流的状态下一走了之 [00:35.93]这样看起来似乎对于双方而言都是更省时省力 [00:39.93]也避免了一些极端情况下的冲突 [00:43.03]但不是我鼓励的做法 [00:44.77]因为在这样的关键时刻 [00:46.55]如果不弄清楚自己被淘汰的原因 [00:49.33]同样的情况很有可能会换到另一个场景中继续重演 [00:53.97]所以我非常鼓励大家勇敢的利用着最后的机会 [00:57.57]好好问一问原因 [00:59.45]如果是我的工作人员来问被解雇的原因 [01:02.73]我一般会有这样的开场白 [01:05.51]你是希望我在表达上狠一点 [01:08.03]还是温柔一点 [01:09.65]狠一点可能会让你不舒服 [01:11.83]但可以一针见血的直接发现你的问题 [01:16.35]以及对此提出一些建议 [01:19.23]温柔的表达会比较委委婉 [01:21.55]但我不确定我的想法是否能够被精准的传达和感知 [01:27.37]这个问题所体现的是沟通中的一个重要概念 [01:30.79]预期管理 [01:31.97]也就是给了对方心理认知和选择上的充分主动权 [01:36.25]因为在沟通中 [01:37.55]突如其来的直接有可能会在情感上击溃对方 [01:41.65]而情感一旦崩溃了 [01:43.55]所有的内容都会白费 [01:46.34]预期管理包含三个步骤 [01:49.72]第一步 [01:50.54]奠定基调 [01:52.00]很多人说话时 [01:53.16]经常会有这样的一句开场白 [01:55.24]我这个人比较直 [01:57.34]要说了什么 [01:58.62]您别介意 [02:00.46]这其实就奠定了一个沟通的基调 [02:03.32]你最近怎么判了 [02:05.42]你这事做的不地道 [02:07.14]你穿这件衣服真难看 [02:09.86]性格直爽的人总是有什么说什么 [02:12.52]这些话很容易在没有奠定基调的情况下冒犯他人 [02:17.78]如果我们做好了预期管理 [02:20.06]沟通者就会提前让对方明白自己的语言来自性格而非恶意 [02:25.46]并提醒对方不要把一些因为耿直而脱口而出的话放在心上 [02:30.86]我不止一次的强调过 [02:32.34]好的沟通需要坦诚的态度 [02:34.60]而预期管理的出场 [02:36.40]正是坦诚态度的一种表现 [02:39.20]接下来我要和你说的 [02:40.86]是我的心里话 [02:42.48]他可能不好听 [02:43.74]不中听 [02:44.64]却代表了我最真实的想法 [02:47.14]我们需要在谈话呢一开始就奠定这样的基调 [02:52.01]第二步 [02:53.25]把决定权交给对方 [02:56.35]许多人可能都痛恨一句话 [02:59.37]有句话我不知当讲不当讲 [03:03.00]因为跟在这句话后面的内容 [03:05.44]多半都是不当讲的 [03:07.20]不得不说 [03:08.12]虽然这句话令人讨厌 [03:10.06]但是当讲不当讲这个表达 [03:12.40]确实是一种预期管理作为选择方式 [03:16.32]可以表达自己的意见的 [03:18.10]如果是我遇到这个问题 [03:19.66]我就会回答你 [03:21.22]想讲就讲 [03:22.22]不想讲就算了 [03:23.78]但是请你想清楚再讲 [03:28.08]我的回答也给了对方选择的权利 [03:30.58]我希望对方能够重视 [03:32.76]权衡自己接下来要说话的分量 [03:36.06]我已经把状态调整到真诚的频道 [03:39.14]而对方可以根据自己的意愿来做出决定 [03:43.93]第三步 [03:45.09]让对方做好准备 [03:47.99]很多时候 [03:48.75]记者在采访过程中会对问题进行标记 [03:52.47]接下来问的这个问题可能有点尖锐 [03:55.94]新闻学的主流观念会认为这句话不准确 [03:59.22]因为一场好的访问是不可以让被采访者预知接下来的问题的属性的 [04:05.00]这样会让对方产生防备心理 [04:07.86]但放到沟通的场景中 [04:09.86]这样的提醒恰恰是一种良好的预期管理 [04:14.73]如果你接下来要讲的内容真的很尖锐 [04:18.03]或者让对方比较紧张不好回答 [04:21.41]则应该通过提醒让对方在心理上做好充分准备 [04:25.75]不会因惊慌失措而造成沟通过程中的语言变形 [04:30.47]所以 [04:30.73]在日常生活的对话中 [04:32.05]一旦要口出直言 [04:33.93]你不妨加上一句 [04:35.67]接下来我要说的话可能不太好听 [04:39.03]你还想让我继续说嘛 [04:41.97]在沟通中做好预期管理 [04:44.15]能够让对方提前做好接受的心理准备 [04:47.33]实际上是为直接设立了一个缓冲区 [04:50.61]虽然直接在沟通中很重要 [04:53.19]但并不是每个人都能接受的 [04:57.10]站在对方的角度去思考 [04:59.42]我们就能够明白直接 [05:01.60]让意思的表达能够尽可能准确 [05:04.40]而预期管理则是让直接能够尽可能的照顾到沟通中的情绪 [05:10.46]让对话的双方都不至于被直接尖锐所伤 [05:15.37]回到文章开头 [05:16.73]你希望我狠一点还是温柔一点的话题 [05:19.61]在我经历的类似事件的谈话中 [05:21.89]很少会有人选择温柔 [05:23.79]几乎都是同一个明确态度 [05:26.07]让暴风雨来的更猛烈些吧 [05:29.03]大家害怕的从来都不是直接本身 [05:31.83]而是在直接来临的时候 [05:33.65]自己毫无准备 [05:35.11]就好像如果能够提前接到风暴预警 [05:38.49]大家可以做好待在家里的准备 [05:40.99]心态上就不会崩溃 [05:43.52]试想一下 [05:44.40]你正在走在路上 [05:46.06]突然在前面十米的地方刮起了一阵龙卷风 [05:49.48]你会是什么感觉