[00:00.00]时代音乐网 www.78497.com  [00:01.40]Hello [00:02.03]各位早上好 [00:03.17]我是尼诺 [00:04.79]今天继续分享启示录这本书的内容 [00:08.86]今天分享的主题是特约用户 [00:11.81]产品的开发伙伴 [00:13.43]然后我们今天呢 [00:14.45]主要分享呃八个话题 [00:17.39]然后第一个话题是产品发布阶段为什么需要用户推荐 [00:23.53]第二个是为什么需要特约用户 [00:25.87]第三个是成为特约用户的好处 [00:28.87]第四个是第四个是产品经理的收获 [00:33.52]第五个是组建特约用户的注意事项 [00:36.70]第六个是 [00:38.41]嗯 [00:39.10]前面讲的是组建过程中的注意事项 [00:42.25]第六点就是针对整个过程的注意事项 [00:46.04]第七点是一个简短的简短的总结 [00:48.47]第八个就是一个老生常谈的问答 [00:52.19]我们该不该与用户进行交流呢 [00:55.70]我可以回到第一个话题 [00:58.19]产品发布阶段为什么需要用户推荐呢 [01:01.58]因为大部分的这个市场人员 [01:03.74]他们认为拥有一群忠实的乐于推荐产品的用户 [01:09.35]会让产品发布变得很容易 [01:11.03]效果更好 [01:13.29]那么如果是平台化产品呢 [01:14.85]就是呃指的是为他人在平台上开发和部署应用提供支持的 [01:20.10]这个产品最好呢还能够提提供一批起示范作用的应用程序呃 [01:28.21]也是这个也适合 [01:30.68]推荐用户起的相同作用的这个这个程序 [01:35.87]然后呃 [01:38.37]就是如果 [01:41.54]如果有若干的知名人物公开声明使用过这个产品 [01:45.35]然后他们还表示满意的话 [01:48.20]就会降大大降低潜在用户的顾虑 [01:54.08]反之 [01:54.80]如果缺少用户推荐 [01:56.63]无论是在高明 [01:57.74]在新颖的销售策略 [01:59.99]它起的作用都非常有限 [02:01.79]那么这个就是一个知名人物对产品推荐的起到非常积极的作用 [02:08.57]可以说是名人效应 [02:09.86]然后嗯 [02:11.66]其实 [02:12.95]用户 [02:13.37]他不愿意做第一个吃螃蟹的这个人 [02:17.84]大众呢 [02:18.44]对于无人问津的产品非常谨慎 [02:21.08]要要么她 [02:22.04]要么他们会怀疑 [02:23.15]怀疑它的质量 [02:24.62]要么认为还不够成熟 [02:28.40]所以说呢 [02:29.24]如果呃面向大众的产品 [02:33.65]只有一两家网站的推荐的话 [02:37.13]会让人误认为是这是针对特殊用户群的定制产品 [02:43.46]所以说呢 [02:45.91]无论是平台产品 [02:47.53]商业应用 [02:48.85]还是针对大众化的互联网服务 [02:52.99]用户都希望看到他人使用后的效果后再尝试 [02:58.57]那么这就是一个为什么他产品阶段为什么要呃需要用户推荐的一个原因 [03:06.20]然后呢 [03:07.01]就是我们把呃关注的重点从产品发布阶段转移到项目最开始的这个阶段 [03:15.94]在这些在这一阶段呢 [03:18.01]也同样同样需要用户推荐 [03:21.31]或者说换个换个说法 [03:23.95]就是需要特约用户 [03:26.23]因为在这一个 [03:28.21]呃这阶段的产品经理的目标就是 [03:32.54]要深入了解目标用户 [03:34.46]然后明确产品要解决的问题 [03:37.22]然后定义出满足用户需求的产品 [03:41.00]因此 [03:42.31]产品经理 [03:42.91]他必须和用户紧密合作 [03:45.61]这样呢开发的产品才能够 [03:48.56]呃 [03:49.16]可能满足更广泛的用户需求 [03:51.44]但是问题是 [03:54.04]同时和这么多用户打交道显然是非常不现实的 [03:59.38]那么如何解决这两个问题呢 [04:03.46]呃 [04:03.79]这两个问题就是指的是既深入洞察目标用户的需求 [04:08.83]然后又赢得用户对产品的推荐 [04:13.66]然后作者呢 [04:14.53]就是建议 [04:16.06]呃征集特约用户 [04:18.22]或者说叫用户顾问委员会 [04:21.40]或者说是用户评审团 [04:23.65]然后借助他们的力量协助产品的研发 [04:29.30]那么具体的这个做法呢 [04:30.77]就是 [04:31.10]嗯 [04:32.63]在项目开始的开始阶段 [04:35.30]物色至少六位积极活跃 [04:38.18]乐于分享的目标用户 [04:39.95]那么通城先招募八到十位 [04:43.25]然后从中筛选筛选六位用户 [04:48.40]呃 [04:48.79]要求呢 [04:49.51]其实就是他们要在产品的目标用户中具有一定的影响力 [04:56.38]那么至于他 [04:57.88]他们是否使用过公司原有的产品并不重要 [05:01.57]只要他认他们认为未来的产品可以解决他们手头急需解决的问题就可以 [05:10.50]那这个其实是针对呃企业软件来讲的 [05:15.15]但是如果针对大众的互联网服务或者产品 [05:19.44]应该特别用户应该在十人到15 人左右的一个范围 [05:26.01]OK [05:26.34]这是呃第二个话题 [05:30.49]然后第三个话题是成为特约用户的好处 [05:33.91]主要有三点啊 [05:34.87]第一个是参与构思 [05:38.97]呃 [05:39.33]参与构思产品创意能够解决他们手头中的问题 [05:44.65]这些人呢 [05:45.40]特约用户 [05:45.94]他们最清楚产品要解决的什么问题 [05:50.32]因为这些麻烦正在困扰着他们 [05:53.47]第二个就是提前呃试用产品 [05:57.85]越早使用产品意味着越早解决这个问题 [06:02.53]第三点就是 [06:04.92]嗯 [06:05.79]提前使用产品可可以显著降低用户的各种成本 [06:10.47]然后第四个话题就是产品经理的收获 [06:13.77]呃 [06:14.52]有五点收获吧 [06:15.99]第一点是能够聚拢聚聚拢一批积极的用户 [06:21.18]他们可以为定义产品和开发产品提供建议和帮助 [06:25.74]第二点是呃提供调研的便利 [06:28.86]便于产品经理去特约用户的工作场所去调研 [06:33.39]那么如果是平台产品的话 [06:35.97]也便于产品经理和开发人员去开发人员的工作地点去调研 [06:42.87]第三点就是可以定期组建组织特约用户进行小组讨论 [06:48.48]第四点是特约用户第一时间试用测试产品 [06:52.35]能够迅速反馈意见 [06:56.85]第五点呢 [06:57.36]就是 [06:57.66]呃 [06:58.23]如果特约用户满意产品的表现 [07:00.42]他们会非常乐意公开推荐产品 [07:06.16]啊 [07:06.49]这是第四点 [07:07.15]然后第五点是组建组织特约用户的注意事项 [07:11.32]呃 [07:11.92]这个一共有十点内容啊 [07:14.44]然后第一点是不要让不要收取任何的参与费用 [07:21.70]否则你们的合作关系将会变得有些变味了 [07:24.97]因为用产品经理 [07:26.47]他需要的是开发商产品的伙伴 [07:29.98]不要变成 [07:32.83]不要变成为特定用户开发产品 [07:36.49]啊 [07:37.00]这个很重要 [07:37.75]就是如果特别用户愿意的话 [07:40.54]你可以等正式产品发布之后 [07:42.73]再向他们收取费用 [07:45.22]咱也可以给一个折扣什么的 [07:47.17]然后呃 [07:48.94]第二点是由于 [07:51.59]呃 [07:51.86]第二点是人数绝不能超过十个 [07:57.90]因为 [07:58.89]呃 [07:59.97]通常因为可以免费试用产品吗 [08:02.28]通常会有大量的申请者申请成为特约用户 [08:06.39]然后公司的销售部门就是为了提高业绩 [08:09.87]可能会要求产品经理 [08:11.28]产品经理要求更更多的这个用户 [08:14.34]招募更多的用户 [08:16.17]但是呢 [08:16.83]这些都会消耗产品经理大量的精力 [08:20.01]而且这些用户不一定符合要求 [08:23.44]所以说呃 [08:25.54]为了满足大批星级的用户 [08:27.52]公司可以发布预览预览版的产品 [08:32.71]但是呢特用户的人数 [08:36.36]绝不能超过十个 [08:38.04]因为呃 [08:39.42]否则产品经理就不可能有时间和精力去和每一个用户深入的沟通 [08:45.93]还是精力比较有限 [08:48.09]然后第三个就是寻找它的用户时 [08:51.09]遇到困难的时候怎么办 [08:54.23]这个时候呢 [08:55.01]通常是因为产品解决的问题可能不像产品经理想象的那么重要 [09:01.16]将来呢 [09:01.67]可能也很难销售出去 [09:04.49]所以说 [09:04.88]呃 [09:05.12]这种可以初步验证产品的创意是否有价值 [09:10.72]当出现这种情况时 [09:11.86]产品经理应该重新考虑产品的这个计划 [09:16.42]嗯 [09:16.93]这是一个第三点 [09:17.74]然后第四点就是应该确保是潜在的目标用户 [09:22.21]而不是产品尝鲜者 [09:27.18]他这个产品尝鲜者就是 [09:31.50]他常常能够忍受产品的不足和缺陷 [09:36.87]因为它是根据他们的这种建议开发出的产品 [09:39.96]可能很可能只能适合他们自己 [09:42.96]而无法满足大众的用户 [09:46.47]然后第五点事项 [09:47.76]特约用户做出说明 [09:49.98]说明什么呢 [09:50.70]我们要开发的是面向大众的通用产品 [09:54.48]而不是为了某家产品 [09:57.06]为了某家公司开发的定制产品 [10:00.63]然后呢 [10:03.37]其实他的用户也不希望出现出现这种情况 [10:06.07]因为小众产品的生命周期非常短暂 [10:09.97]一旦产品产品被淘汰 [10:11.86]售后服务也会被取消 [10:14.50]所以说产品经理应该向特用户承诺 [10:17.86]产品不会昙花一现 [10:20.86]第六点就是应该是 [10:23.52]套用套用户为开发伙伴 [10:26.76]然后当成同事互帮互助 [10:32.08]嗯 [10:32.98]很多用户呢都合作者结下了非常深厚的这种友谊 [10:38.35]然后呢 [10:38.80]第七点就是 [10:40.90]整个合作呢 [10:41.77]要贯穿产品研发的每个阶段 [10:46.86]比如说 [10:47.28]应该向他们展示产品原型 [10:49.38]请他们参加测试 [10:50.52]向他们请教产品的细节问题 [10:53.91]让他们帮你部署测试代发 [10:58.71]部署测试待发布产品的备选版本 [11:02.28]就是选择产品的版本 [11:04.56]然后呃第八点就是正式发布前一定要邀请特约用户试用 [11:12.89]嗯 [11:13.13]然后还要确保每一个人都满意 [11:15.71]因为一旦 [11:17.85]一旦发布的话 [11:19.77]他们会坚定不移地向大众推荐产品 [11:23.59]第九点呢 [11:24.19]就是还要和市场营销团队紧密的合作 [11:28.78]一方面呢 [11:30.04]营销团队可以帮你物色特约用户 [11:32.92]另一方面呢 [11:33.55]他们也可以协助你提高特约用户受关注的程度 [11:39.04]那最后一点呢 [11:39.88]就是如果是平台产品的话 [11:42.04]六个特约用户要换成六个应用 [11:46.79]而且呢 [11:47.42]产品经理要和@用户的开发者紧密合作 [11:50.90]确保在平台上构建的应用让用户感到满意 [11:56.40]然后呢 [11:56.94]最好应该鼓励应用开发者 [11:59.64]发展自己的特约用户哈 [12:02.25]这样就更好了 [12:05.16]然后呃 [12:06.72]第六点是一个整个真的整个 [12:11.15]关于特约用户整个过程的这个注意事项啊 [12:16.01]然后 [12:20.40]然后作者他主要前面提到的很多例子都是大多都是企业软件和平台化的产品 [12:28.53]但是呢 [12:29.04]这种方法同样适用于针对大众的互联网服务和消费类的产品 [12:36.00]如果是互联网服务呢 [12:37.32]特约用户的人数应该增加到十人到15 人 [12:41.82]但是呢一定要保证 [12:44.50]呃 [12:45.85]产品经理有精力 [12:47.96]充分了解每位每一位特约用户以及他们使用的服务的这个环境 [12:56.40]然后呢 [12:56.88]其实呃很多涉很多 [13:00.48]在设计和规划网站的时候 [13:02.91]很容易犯犯一种错误 [13:07.94]就是 [13:10.46]对用户需求的把握不够 [13:12.41]然后收集用户的反馈信息不充分 [13:16.01]然后呢 [13:17.24]直到项目卫生才发生 [13:19.82]发现产品的定位有问题 [13:21.62]然后这样做其实风险特别大 [13:24.44]真的真的这种问题的话 [13:27.17]客用户呢就可以帮助他们经理去把握用户的需求 [13:34.10]第七点呢 [13:34.67]就是一个简短的总结 [13:36.89]使用特效 [13:37.52]用户呢 [13:38.15]就是可以确保产品它不甜 [13:41.18]不偏离用户 [13:43.56]需求 [13:44.34]然后是这个 [13:47.99]呃就是使用特约用户是确保产品不偏离用户需求最简单最有效的办法 [13:54.53]同时呢 [13:55.13]也是 [13:55.46]呃也是像前端用户宣传推荐产品的最佳手段 [14:01.28]OK [14:01.58]这是一个总结 [14:02.48]然后第八个问题就是该不该与用户进行交流呢 [14:11.53]嗯 [14:12.34]这个问答呢 [14:13.30]我们有 [14:15.29]七个七个呃七个小的话题啊 [14:18.47]第一个就是产品经理的抱怨 [14:20.96]很多很多的产品经理抱怨就是公司不允许他们与供用户进行接触 [14:29.48]那么这就引出了第二点啊第二点小话题就是导致这个情况出现的原因就是很可能很可能有四点原因 [14:39.11]比如说公司他们认为应该由销售人员和用户打交道 [14:44.82]然后或者说公司担心产品经理的言论不当 [14:48.27]或者说不恰当的这种承诺 [14:51.36]会做出不恰当的承诺 [14:53.70]第三点就是 [14:56.47]销售代表可能会怕抢了他的客户 [14:59.65]那么第四点就是产品经理他也是 [15:02.83]呃就是产品是通过特殊渠道销售的 [15:07.49]那其实 [15:10.51]不管你是出于 [15:14.12]什么原因呢 [15:14.84]就是如果 [15:16.94]公司呢 [15:17.78]不允许你直接的与用户交流 [15:20.33]一定要尝试改变这个政策 [15:24.56]如果不成不成功呢 [15:26.00]就是建议 [15:28.63]建议你 [15:29.53]呃 [15:30.31]林某高举刘某另谋高就 [15:34.10]就是跳槽啦 [15:34.88]然后这是作者的一个建议 [15:37.13]然后这样建议的一个原因呢就是 [15:42.42]如果你不深入了解用户需求 [15:45.27]特别是在禁止用户 [15:49.82]与用户面对面交流的情况下 [15:51.68]产品经理几乎没有办法打造出让用户满意的产品 [15:56.66]因为你压根不了解实际的这个情况 [16:01.20]很容易出现眼高手低的这种情况 [16:04.26]然后呢 [16:04.71]其实很多 [16:07.39]下一个小的话题就是很多大企业是如何帮助他们经理理解用户需求的 [16:14.14]通常来说 [16:14.74]他们会让 [16:16.51]比如说让营销团队展开市场调查 [16:19.84]组织用户研讨会 [16:21.58]收集用户的需求 [16:24.10]或者说 [16:25.24]呃 [16:25.84]让销售工程师 [16:28.06]指的是有销售代表的技术助理收集用户的需求 [16:33.82]或者说让客户服务经理提供月度问题汇总等等 [16:41.88]那么这些帮助呢 [16:43.11]其实只是一个辅助 [16:45.69]那么他们都不能替代替代产品经理亲自与用户进行交流 [16:52.13]嗯 [16:52.37]具体应该怎么做呢 [16:53.42]就是 [16:53.93]呃 [16:56.17]产品经理应该尽可能地亲自拜访用户 [16:59.53]然后与用户进行交流 [17:02.39]参加每一次的可用性测试和讨特约用户的讨论会 [17:08.65]然后呢 [17:09.07]另一方面的产品经理也必须和呃用户充分沟通 [17:15.49]能够挖掘出每个人的潜在需求 [17:18.43]能够捕捉产品的这个创意 [17:25.31]然后呢就是 [17:27.78]很多很多单板呆呆板的这个报告不可能洞察用户的 [17:32.94]比如说不可能洞察用户的需求 [17:35.67]比如说 [17:37.51]这个报告里面说 [17:38.95]重新定制这个产品 [17:41.05]然后同时记录各类的用户访问量 [17:44.14]然后72%的用户要求提高视频的这个分辨率 [17:48.73]那么这些都不可能洞察用户的需求 [17:53.72]然后第三个做法就是产品经理应该充分的利用公司的可用资源 [18:03.44]比如说用户研究部门 [18:05.51]营销人员或者主要程序员借助他们的力量 [18:09.65]因为很多公司呢 [18:10.64]它通常会设有呃用户研究部门 [18:13.49]他们可以协助分析用户的行为 [18:18.47]然后另外营销人员也可以协助确定产品的定位和宣传计划 [18:24.50]那么除此之外呢 [18:25.37]就是 [18:25.88]呃 [18:26.54]也可以让主要的程序员参与前期定义产品的工作 [18:30.80]让他提前考虑产品开发的这种细节问题 [18:35.91]呃 [18:39.54]这些工作呢 [18:40.47]就是都可以请人协助 [18:43.44]但是只有理解用户需求 [18:47.34]这个工作产品经理必须要自己来做 [18:51.82]然后呃就是呃最后一个补充的一个环节 [18:55.81]就是与用户打交道的这个过程中 [18:58.99]你会发现出发 [19:01.00]发现一些有富有洞察力 [19:02.65]善于思考 [19:03.31]然后我们应该设法与他们建立长期的联系方联系 [19:09.27]记得要记下他们的联系方式 [19:11.61]然后他们是特约用户的最佳候选人 [19:15.42]然后呃 [19:16.50]这个就是一个问答的这个环节 [19:20.04]OK [19:20.34]呃 [19:21.93]这就是本期播客的全部内容 [19:24.66]我们主要围绕着特邀用户 [19:27.90]也就是产品开发的 [19:29.82]产品的开发伙伴讲了八个方面的内容吧 [19:33.21]然后嗯 [19:35.40]OK [19:35.82]我们下期再见 [19:37.71]拜拜