赵晓云 - 11 解决问题要比问题早

[00:00.00]时代音乐网 www.78497.com  [00:00.27]可以说 [00:01.19]所有的沟通都是为了解决问题 [00:04.25]大多数人会在沟通前的准备阶段中把问题分析的很透彻 [00:09.61]却很少有人在准备阶段就带着解决问题的思路去预设方案 [00:15.15]这种差别就是优秀的沟通者和平庸的沟通者之间的差别 [00:20.91]举个例子吧 [00:22.03]做经纪人面试 [00:23.67]每次我都一定会问对方这个问题 [00:27.15]你现在带着艺人出现在机场 [00:29.21]突突然有粉丝跑过来要求合照 [00:32.28]拍不拍 [00:34.33]回到刚开始 [00:35.45]我们提到的解决问题是前提的思路 [00:39.29]如果你仅仅把拍不拍当成一个遇到的麻烦 [00:43.61]或者一个简单的问题 [00:45.89]那我想你的答案应该是简单的拍或者不拍 [00:50.49]这是一般沟通者的惯性思路 [00:53.25]却不是我的意图 [00:55.61]我考察的是面试着解决问题的能力 [00:58.77]而且这里的解决问题 [01:00.75]是要把方案放在问题发生之前 [01:04.01]将简单场景中的复杂性和未知性提取出来 [01:09.01]并对应着找到解决的办法 [01:12.19]比如要考虑艺人今天有没有化妆 [01:15.55]状态好不好 [01:17.19]如果艺人处在没有化妆且休息不好的状况 [01:21.05]则需要工作人员出面以礼貌的方式进行回绝 [01:26.26]再来 [01:26.98]接下来的行程是否有时间的限制和要求 [01:30.52]是否可以有拍照的预留 [01:33.75]此外呢 [01:34.61]前来要求合着的粉丝是几个人还是一群人 [01:39.63]是否会有更多的人看到合着而蜂拥上来造成围堵 [01:44.45]甚至引起机场的骚乱 [01:47.50]对其他人造成困扰 [01:50.00]如果有引起骚动的可能 [01:52.16]现场有没有保安可以维持秩序 [01:55.97]当面试者可以将方案放在问题发生之前的时候 [02:00.25]我和他才会有解决问题的共识 [02:03.51]如果是在工作中 [02:04.95]我就会告诉他我的经验判断 [02:07.94]当然 [02:08.56]所有的行动还是要以现场的具体情况为准 [02:12.38]但也绝不能只是把问题放在这儿 [02:15.18]否则到时候真的去了现场 [02:17.66]各种问题蜂拥而来 [02:19.60]每一种突发情况都会让人措手不及的 [02:23.93]用这样的思路来理解沟通 [02:26.01]可以很清晰的分解为四步 [02:29.25]第一步 [02:30.17]做沟通的准备 [02:31.99]锁定问题 [02:33.09]并想好解决方案 [02:35.63]第二步 [02:36.75]进行沟通 [02:37.99]根据沟通中的细节调整并提出解决方案 [02:42.43]第三步 [02:43.51]完成沟通 [02:44.85]与对方协商并确定解决办法 [02:48.05]第四步 [02:49.09]执行沟通 [02:50.45]将沟通中的解决办法运用到实处 [02:54.47]我们需要知道方案要在沟通前准备 [02:58.05]解决问题要比问题早 [03:00.83]如此一来 [03:01.67]这样顺序上的改变 [03:03.35]才能真正的改变沟通的实制 [03:06.18]即 [03:06.74]沟通是为了解决问题 [03:09.38]如果在沟通前我们就按照解决问题的方法去思考 [03:14.04]那么沟通就能达到最佳效果 [03:17.24]以此确保沟通后的角色和行动达到最佳 [03:21.98]而超前的思维预判 [03:23.88]是让解决问题成为沟通前提的重要元素 [03:28.08]这种思路的形成 [03:29.30]需要进行强化的刻意练习 [03:32.87]回到上面那个机场的例子 [03:35.17]一人和粉丝合照完毕 [03:37.23]我们的车接上了一人 [03:39.15]准备前往酒店 [03:41.27]假设我们有五个工作人员 [03:43.69]整个过程中需要注意什么呢 [03:47.57]如果在我的团队待过 [03:49.53]每个人都一定做过这样的训练 [03:52.11]第一 [03:52.89]谁坐前座 [03:54.37]谁坐后座 [03:55.69]需要提前想好 [03:57.55]需要和一人沟通的负责人要挨着一人坐 [04:01.39]第二 下车后 [04:03.07]谁负责拿行李 [04:04.73]谁负责拿证件办理入住 [04:07.23]谁就需要先行下车 [04:09.45]以此倒推 [04:10.71]这些负责人需要坐在离车门更近的位置 [04:14.62]第三 [04:15.58]在办理入住的过程中 [04:17.44]艺人是在车里等还是带到酒店大堂 [04:21.68]会不会在大堂被人认出来 [04:24.74]再倒退一个场景 [04:26.20]可能你快下车的时候 [04:27.80]就得有一个同事负责收集所有人的证件 [04:31.36]让他可以第一时间去办理手续 [04:34.32]这样的细节还有很多 [04:36.50]我就不一一列举了 [04:38.50]只有在演练的时候 [04:39.92]将问题以最详尽的方式列举出来 [04:42.84]我们才能在真正的沟通和处理问题时 [04:45.90]用最高的效率完成 [04:50.43]大多数情况下 [04:51.89]沟通会对我们预设的解决方案做出修正 [04:55.53]但我反对沟通者带着空脑袋进入沟通 [04:59.85]每一次进入沟通之前 [05:01.65]我们不仅需要知道问题是什么 [05:04.43]更需要知道我们的解决方法是什么 [05:07.99]所以 [05:08.67]带着这样的思路 [05:10.01]在每次沟通前 [05:11.53]都不要停止对于问题的发现 [05:14.09]而是要问问自己 [05:15.33]我该怎么办 [05:16.83]方案是什么 [05:18.21]这是最佳的方案吗 [05:20.77]解决问题不是从沟通之后开始的 [05:24.21]相反 [05:25.05]在准备沟通的时候 [05:27.17]问题就应该已经被解决了 [05:29.83]虽然实际情况中可能会出现更多的问题 [05:33.35]但如果我们总是把解决问题的压力推到最后的环节 [05:37.84]那问题只会更多 [05:40.76]一个好的沟通者 [05:42.44]会把问题意识自主性的转化成方案意识 [05:46.88]记住 [05:47.66]方案比问题有价值 [05:49.96]所以有方案的人比只有问题的人更有价值