赵晓云 - 12 解决问题让你更有底气

[00:00.00]时代音乐网 www.78497.com  [00:00.05]在工作中你犯了一个错误 [00:02.89]现在正走在去老板办公室的路上 [00:07.19]接下来你要怎么和老板沟通 [00:11.68]我遇到过很多类似的情况 [00:14.08]以前是作为员工要跟老板谈 [00:16.94]而现在是作为老板和员工谈 [00:20.98]角色的变化 [00:21.90]让我对这个场景下的沟通有了一些不同的想法 [00:25.88]无论此时的你处在哪一端最糟糕 [00:30.14]最不可取 [00:31.30]通常也是最经常被选择的方式就是找借口 [00:36.57]明明是自己忘记了 [00:38.17]却说是因为上一个工作遇到了意外 [00:41.61]明明是自己粗心大意 [00:43.81]却把锅甩到对方的头上 [00:46.53]明明是没有严格执行团队预先的安排 [00:49.81]却把矛头指向现场的变故 [00:53.23]要知道 [00:54.13]老板也是从员工一路成长起来的 [00:57.83]哪些是借口 [00:59.17]哪些是真实情况 [01:01.13]一目了然 [01:02.87]犯错误本不是什么大事 [01:05.17]因为在沟通上的误区 [01:06.85]搞得自己在犯错后诚惶诚恐 [01:09.59]坐立不安 [01:10.73]实在是划不来的事情 [01:13.80]我的建议很简单 [01:15.40]遇到问题别找借口 [01:17.60]找解决方案 [01:19.77]汇报的方式分三步走 [01:22.19]第一步 [01:23.45]造成这个错误的原因是什么 [01:25.95]第二步 [01:27.19]我的解决方案是什么 [01:29.53]第三步 [01:30.63]我用什么方法让这个错误以后不再发生 [01:35.27]很多人往往只走了第一步 [01:37.51]就拐了个弯去找借口了 [01:40.34]是有 [01:41.28]如果确实是忘了 [01:43.14]诚实的告诉你的老板 [01:45.24]认识到自己容易遗漏的问题 [01:48.32]并找出一个具体的方法 [01:50.42]备忘录也好 [01:51.62]笔记也好 [01:52.86]确保在之后的工作中不会再因为遗漏而产生疏忽 [01:57.80]如果是因为粗心 [01:59.54]诚实的把问题说出来 [02:01.82]寻找一个具体的方式 [02:04.06]比如在今后的工作中 [02:06.46]重要的事物一定会进行二次核查 [02:09.16]等实在改不掉粗心的毛病 [02:12.39]就请求团队的帮助 [02:14.87]如果确实是没有按照计划执行 [02:17.49]真诚的说出来 [02:18.93]寻找问题的解决方案 [02:21.13]并且强调下次如果再发生变动 [02:24.35]会及时通知老板和团队 [02:28.67]或许以上三个例子并不够详细 [02:31.75]因为每一个具体的问题都有具体的原因 [02:35.37]但方法和思路是一样的 [02:38.98]那就是你需要赶紧找方法把错误弥补上 [02:43.36]而且需要找到一个预防的方法 [02:46.00]为未来做好准备 [02:49.82]诚然 [02:50.54]犯了错误以后 [02:51.78]我们会面对来自老板的压力 [02:54.10]甚至是雷霆大怒 [02:56.12]但大家都明白 [02:57.73]沟通不是为了泄愤 [02:59.54]也不是单纯为了批评或者打击 [03:03.01]沟通的目的是让大家共同认识这个问题 [03:06.51]以便在未来的工作中一起避免问题的再次发生 [03:10.99]提前找好解决方案 [03:12.85]既是节约对方的时间 [03:14.65]也是节约自己的时间 [03:18.47]主动寻找解决方案的沟通方式 [03:20.91]既利己又利他 [03:22.95]沟通者也会因此获得足够的底气 [03:27.65]于我而言 [03:28.73]如果一个任务没有完成或者做错了 [03:31.93]我就不会再纠结于那个错误本身 [03:35.36]我要问的问题是 [03:36.96]为什么没做到 [03:38.82]是不够重视 [03:40.04]还是能力不足 [03:42.22]是时间安排不过来 [03:44.12]还是纯属偷了个懒 [03:46.44]是这件事情的难度系数不大 [03:49.18]还是在沟通中发生了问题 [03:52.80]站在老板的角度 [03:54.22]则需要主动引导员工做反思 [03:56.88]特别是对解决方案的反思 [03:59.06]而不是营造恐怖的气氛 [04:01.62]让对方压力大到不知所措 [04:05.53]我是一个比较讲究工作流程和工作机制的人 [04:09.33]如果有人犯了错误 [04:11.13]过度责怪是没有意义的 [04:14.48]二零二零年 [04:15.80]我决定不做经纪人之后 [04:18.00]感觉自己的人生枷锁被打开了 [04:20.86]少了很多顾虑 [04:22.53]可以更勇敢的做尝试 [04:24.90]我开始学习短视频制作 [04:27.30]学习直播带货 [04:28.88]甚至开始自己做货 [04:31.26]研究大码女装 [04:33.06]每一件从未尝试过的事情 [04:35.16]都经历了从全新的接触学习到掌握其中的逻辑和方法的完整过程 [04:43.02]而学习能力的底层 [04:44.62]正是对自己的认知和对世界的理解 [04:47.84]犯错误很正常 [04:49.70]但我们需要建立一个机制来防止同样错误的发生 [04:54.45]我的团队一直在执行一项名为白皮书的工作机制 [04:59.31]把之前犯过的错误 [05:01.03]踩过的雷 [05:01.83]都整理到白皮书里 [05:03.69]内容越详细越好 [05:05.85]而且有三点不能忽略 [05:08.31]错误的原因 [05:09.45]解决的方法和预防的策略 [05:13.34]白皮书的做法是把解决问题的沟通思路从个人层面提升到团队层面 [05:19.86]比起个人的反省和反思而言 [05:22.48]一个团队也应该具有解决问题为前提的沟通模式 [05:27.99]很多问题是可以在发生前就拦截下来的 [05:31.51]不一定要等到发生了再去弥补 [05:35.04]另外 [05:35.60]如果你初入职场 [05:37.28]我建议你也准备一本属于自己的白皮书 [05:40.48]把自己的工作和生活中犯遇的错误都记录下来 [05:44.74]时常翻看 [05:45.80]这样不仅能够加快自身的进步速度 [05:48.76]也会在沟通中变得更有底气 [05:52.50]我们之前说过 [05:53.92]解决问题这个思路应该是沟通的前提 [05:57.12]而不是结果 [05:58.78]要知道 [05:59.70]老板最喜欢的是结果 [06:01.66]而不是前提 [06:04.02]重要的事情说三遍 [06:05.64]下次再去老板办公室认错之前 [06:08.46]先捋一捋 [06:10.00]问题的原因是什么 [06:11.82]解决方案是什么 [06:13.68]防范措施是